リフォームする家に“愛情”を持って取り組んでくれました。【東京都 O様】

リフォームする家に、
“愛情”を持って取り組んでくれました。

VOL.21

東京都 O様ご一家

住んでいても気がつかない家の傷みを教えてくれた“10年点検報告書”

  • O様邸はちょうど10年前にご購入いただいたブルーミングガーデン(開発数8棟)です。

    購入後の3ヵ月・1年・2年点検や、その後に発生したガス湯沸かし器の追い焚き装置の不具合や蛇口と排水口の不具合などへの対応の良さを通じて、O様には「この先も家のことは東栄住宅さんと東栄ホームサービスさんにすべてお任せしよう」と思っていただけていました。

    「生活している上では何の支障もなかったのですが、10年点検をして傷みがあれば必要なリフォームはしたいと思っていた」というご主人が、担当営業(渡部)が提出した点検報告書をとても評価してくださいました。

    「報告書の総合所見は“それなりの経年劣化が見られる”というものでした。点検報告の仕方は営業さんによって異なるそうですが、渡部さんは印刷物にまとめてくれ、点検を実施した部位の状況が写真とともに分かりやすく説明してありました。口頭で説明してくれるだけだろうと思っていたので、“見える化”された報告書を見て安心感が強まりました。東栄ホームサービスさんに頼んだのは正解でした」とご主人は顔をほころばせながら話してくださいました。

  • 外観 日当たりに恵まれて明るさがいっそう際立つようになりました。

ご主人が話してくださった、リフォーム工事中の“ちょっといい”裏話

  • 左:弊社リフォーム部 渡部 右:O様

    左:弊社リフォーム部 渡部
    右:O様

  • 総合所見に基づいて、メンテナンスは屋根葺替・外壁補修・外壁塗装・バルコニー防水工事・防蟻工事・植栽変更・配水管洗浄などを行いました。工事期間は雨の日が多くやや長引いてしまいましたが、「営業さんも作業員さんも、リフォームする家に愛情を持っていて、“自分の作品づくりのような気持ち”で取り組んでいると感じました」とご主人はおっしゃいます。

    たとえば、「キッチンのシンクからの配水管が長すぎて水の流れが悪くなりやすいから」と適正な長さにしてくれたこと。外壁塗装を指示通りに仕上げた後で、作業員から「壁の色が明るいので目地の黒は強すぎませんか?」と問いかけがあって、目地の色をグレーに塗り変えてくれたこと。さらに、足場を組み立てる際に垣根が邪魔になるからと撤去し、今後また足場を組むことも考えて低木(ツツジ)に植え替える提案があったことなど、ご主人が“ちょっといい”裏話を明かしてくれました。

    「周囲に築10年の同期の家が並んでいますから、妻は『お宅、きれいになったわね』と言われて自分のことのように喜んでいます。私も以前は目に留まらなかった周囲の家の傷みによく気がつくようになりました」。 報告書がO様の今後のリフォームにもお役に立っていただければうれしいですね。

BEFORE → AFTER

  • 外壁塗装BEFORE

    リフォーム後のO様邸。
    日当たりに恵まれて明るさがいっそう際立つようになりました。

  • 外壁塗装AFTER 日当たりに恵まれて明るさがいっそう際立つようになりました。
  • リフォームBEFORE

    ジョリパット仕上げなど施したモルタル壁が、美しい表情を取り戻しています。

  • リフォームAFTER ジョリパット仕上げなど施したモルタル壁が、美しい表情を取り戻しています。

その他のリフォームポイント

  • 軒天

    ▲塗装表面の劣化が見られた軒天。

  • 1階外壁 水切り付近

    ▲色あせや汚れがあった1階外壁 水切り付近。

    1階外壁部

    ▲躯体の劣化を早めるひび割れが見られた1階外壁部。

  • 窓下

    ▲日焼けによる色あせと破風には 雨後が見られた窓下。

    排水管

    ▲高圧洗浄を行った排水管。すべての水まわりの排水トラブルの不安も洗い流しました。

  • 屋根塗装 屋根の色も漆黒からブラウン系に変えています

    ▲屋根の色も漆黒からブラウン系に変えています。外壁の目地の色も屋根色とのバランスを考えた作業員からの提案でした。

  • バルコニーの防水層

    ▲コケなどが見られたバルコニーの防水層。防水工事基準の変更でエアコン室外機の下に敷いたタイルを除去し、全面再塗装しました。

  • 雨樋 高圧洗浄を行った排水管。すべての水まわりの排水トラブルの不安も洗い流しました。

    ▲日焼けによる劣化が見られた雨樋。塗装ムラのない仕上がりにO様ご主人はしきりに感心なさっていました。

    外壁

    ▲作業員さんからの提案で、黒からグレーに塗り替えた外壁の目地。バランスが良くなったとO様ご夫妻はご満悦です。

  • 草花を利用した彩り リフォームしたお住まいにぴったりです

    ▲奥様のご趣味で、草花を利用した彩りの工夫がリニューアルしたお住まいにとてもよく似合います。

  • 花壇 垣根を取り払い、低木のさつきを活かした植栽に衣替えした花壇

    ▲垣根を取り払い、低木のさつきを活かした植栽に衣替えした花壇。「この高さなら足場の組み立てのジャマにはなりません」とご主人。

東京都 O様

リフォーム後 お客様より
普通のメンテナンス工事では配水管洗浄はしないそうです。それを提案してくれたのは、以前、配水管トラブルがあったことの不安を拭うための渡部さんの配慮だったと思います。お客の気持ちをしっかりつかんでくれる営業さんと作業員さんに恵まれました。

担当:渡部

担当:渡部
(東栄ホームサービス株式会社 リフォーム部)


お客様が求めていることプラスワンの提案を常に心がけています。メンテナンスは、長期にわたって継続するお付き合いだと思うので、常にお客様目線を持つことに心がけています。O様にもそれが伝わったようで、強い関心を持ってリフォームに関わっていただけました。とても気持ちよく仕事をさせていただけたと感謝しています。

リフォーム期間3ヶ月
リフォーム費用200万円
築年数10年
工事概要屋根・外壁塗装メンテナンス工事
設計・施工東栄ホームサービス株式会社
TEL:0120-881-706(営業時間:9:00~18:00)
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